结构化分析方法在管理咨询实践中的应用 |
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北京机械工业自动化研究所软件中心 张渝 |
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如果对这些经典方法做进一步的分析，我们可以发现，它们都有一个共性，就是通过结构化的分析来认识和把握研究对象，只不过不同的方法会采用不同的分析维度罢了。还以前面所举的例子， PEST 分析实际是从政治、经济、社会、技术四个维度去分析企业外部的战略环境；波士顿矩阵是从市场相对份额和市场增长率两个维度去分析企业核心业务所处的市场竞争地位； 4Ps 方法是从产品、价格、渠道、促销四个维度去分析企业市场营销业务的现状。 事实上，管理咨询业务本身，就是通过各种结构化分析方法，来解决企业所面临的多样化管理问题的实践过程。英国《经济学家》周刊称，人们之所以需要管理咨询业，其理由可以概括为两个词 —— 复杂性与不确定性。世界知名的管理咨询企业——麦肯锡公司的合伙人洛威尔 · 布赖恩也说，别人的问题就是我们的机会。可见，将企业管理中面临的问题有效地加以分析，从复杂性和不确定性中寻找到影响问题解决的关键因素和其之间的关联关系，使问题得以有效解决，这正是管理咨询的价值所在。各种经典的管理咨询方法，实际上是针对各种特定类型的问题，提炼出来的成熟的结构化分析方法模型。 除了这些经典的适用于某类特定问题的方法模型，还存在具有普遍应用价值的结构化分析方法，适用于各种类型的管理问题。例如，麦肯锡公司提出的“ MECE ”方法就是比较典型的通用结构化分析方法。 MECE 是“ Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive ”四个词的字首组合，意为“相互独立，完全穷尽”。在分析解决问题的过程中， MECE 意味着将问题分为明确的、没有重叠的子问题，同时确保所有相关的问题都已考虑在内（参见《麦肯锡意识》， [ 美 ] 艾森 · 拉塞尔、保罗 ·弗里嘉 著，华夏出版社）。 显然， MECE 是一种将问题穷尽化、结构化的分析方法。 MECE 的原则看上去如此简单，以致于我们可能会忽略它在管理咨询实践中的巨大作用。但是，事实已经证明了这种结构化分析方法所具备的强大威力。正如麦肯锡的一位校友，他甚至把自己的咨询经验归结为简单的一句话——“结构、结构、结构， MECE 、 MECE 、 MECE ”。 那么，我们不妨试着用这种结构化方法来进行思考，看看会产生什么样的效果。 记得曾经看到一篇文章讲述了这样一件事情：一名大学老师，被一家企业邀请作为评委参与几家咨询公司的投标会。一家十分知名的咨询公司，在演示中所展示的一个咨询工具就是 BCG 矩阵，要用 BCG 矩阵分析该企业的业务组合，进而形成该公司制胜的经营战略。在自由提问阶段，该教师向咨询公司的项目经理提问了一个问题——您在运用 BCG 矩阵时，会充分考虑到该矩阵的哪些假设与局限呢？该项目经理却不能回答这个问题，因为他并没有理解这个方法的全部内涵。 � |