汽车制造业现代化管理解决方案
客户关系管理体系

 


  客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

  RS10汽车行业专业版的客户关系管理体系的目标是使原本“各自为战”的市场推广人员、销售人员、售后服务人员协调一致,提高客户的满意度、忠诚度,在维持有价值的现有客户的同时,不断寻找新市场和新渠道,使企业能够有效地吸引潜在客户,最终帮助企业缩短销售周期、降低销售成本,增加销售收入。

  RS10汽车行业专业版客户关系管理体系包括市场信息管理(MIM)、销售管理(OM)、售后服务管理(CMS)及客户关怀管理(CCM)。


1.市场信息管理(MIM)

  市场信息管理系统配置了客户基本信息(客户、潜在客户、代理商的基本信息)、市场动态信息(客户往来信息、客户需求信息、竞争对手信息、销售报价跟踪功能)模块,来实现基于主动型的收集客户信息、识别客户价值、挖掘销售机会、规避交易风险,有效建立、维护和发展同客户长期互利合作的关系,从而提高集团赢利水平的管理需求。

2.销售管理(OM)

  销售管理系统配置了组织结构定义、客户定义、产品分配、业务处理、销售计划、销售查询、销售订单跟踪等模块,来协助集团多公司销售人员完成销售订单管理、提货单及销售提货处理、与应收帐集成处理等一系列业务活动。实施该系统后,能为相关部门提供销售目标、资源情况、订货情况、合同执行情况、销售成果、用户拖欠款、成品库存等动态信息;通过对销售业务信息的统计分析,准确及时地掌握市场情况,及早发现销售管理、订货服务、产品发运等各环节存在的问题,并及时采取相应的措施,最终使企业在市场竞争中获得最大的经济效益。

3.售后服务管理(CMS)

  售后服务管理系统配置了三包需求管理、派工与汇报管理、配件发运管理、旧件回收、服务效果与反馈、业务统计与分析等模块,来帮助企业以更快的速度和更高的效率满足客户的独特需求,促进保持和发展客户关系,实现客户满意的基础上提高客户的忠诚度,并促成客户需求与消费进一步挖掘的管理需求。

4.客户关怀管理(CCS)

  客户关怀管理系统配置了业务关怀提醒、人员关怀提醒等模块,来实现根据收集到的信息在客户发出服务请求之前主动提醒客户,关怀企业设备,定期对客户人员和产品的关怀,进一步提升企业与客户的关系,保持客户存量,促进企业关系型营销的建立,最终提升企业的效益。

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