问题描述：
机械制造业企业都要通过销售业务来输出产品，实现企业的增值转换，得到市场的认可，满足客户的需求，最终获取社会的回报。对于有数十家、上百家办事处或代销点的企业，依靠手工很难做到快速、准确的物流管理。过多的库存积压，库存数量不够准确，影响了商品的流通。机械制造企业不能快速、准确地得到办事处、代销商场的销售情况，随着分支机构的增多，总部很难对分支机构进行管理与控制。因此销售信息的管理变得尤为重要，但现在许多企业却不同程度的存在着如下问题：销售资源信息不畅通，缺乏规范化管理，企业的客户档案没有统一进行计算机管理，数据不完整，阻碍了客户关怀工作的发展；生产管理未实现计算机管理，业务人员对生产进度不了解，库存数据未共享，售后服务配件管理人员不能及时了解自制/采购物资的库存信息，对内部销售人员的绩效考评缺乏依据。
解决方案：
企业只有通过输出产品，实现企业增值转换才能获取社会的回报，因此，采用先进的信息化管理手段提高市场响应速度和客户满意程度成为销售部门的迫切需求，建议通过实施ERP系统来解决上述问题：
- 建立销售人员收集市场信息的制度，准确的把握市场需求动向；建立售后服务信息反馈机制和渠道；在ERP系统中形成市场动态信息和售后服务的知识库，建立畅通的信息沟通渠道，实现信息共享。
- 实施销售管理系统，要求客户资料集中管理。为了满足以后企业进行高级销售分析的需求，应该制定统一的客户编码规则和客户的分类等其它参数。因此，建议在ERP实施后，完全由销售部的专人负责客户主文件的管理，客户资料的增加修改，都由相关业务员申请，交专人负责录入维护。
- 充分利用ERP系统里的完整数据，为决策提供帮助，比如进行高级的销售分析，按产品，销售地域，盈利情况，客户渠道分类等等多个角度去分析销售业务，找出企业销售业务中的优势和不足。
- 实施售后服务管理系统，公司加强对客户的回访和关怀工作；
- 实现计划车间系统，采用各种网络技术，授权各销售人员查询相应的生产计划和进度情况，但不得直接干预生产计划，加强生产计划的严肃性；
- 加强销售与计划的衔接，及时相应市场变化和客户需求；
应用特色：
根据机械制造行业产品销售的特点，对企业销售活动的各个环节进行管理，为企业领导和生产部门提供有关的销售目标、资源情况、订货情况、合同执行情况、销售成果、用户拖欠款、成品库等动态信息。
- 增强分销网络的透明度；
- 加强销售费用管理；
- 提高业绩考核准确度；
- 改善异地公司等驻外机构的库存，降低销售成本；
- 提高销售预测的准确度；
- 及时的产品交付；
- 更有效的定价和促销；
- 改善客户服务，提高客户满意度，加强客户信誉度管理等；
- 销售和服务: 实现了对订单和计划执行的动态跟踪，全面准确地掌握销售情况，提高资金回笼的时效性。 ■■■
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